都江堰市集能燃气有限公司

关于报装接入和占道挖掘审批代办的

实施细则

为认真落实我市营商环境建设工作部署，进一步压缩行政审批环节、时间、材料，提高我市燃气接入效率，提升我市燃气用户满意度，特结合我公司实际，按照《成都市深化营商环境综合改革打造国际化营商环境先进城市的行动方案》和《关于进一步优化市政公用服务（供排水、电力、燃气）接入工程行政审批实施办法》制定本细则。

一、报装接入和占道挖掘审批总体原则

（一）委托代办

凡在都江堰市范围内、符合代办条件的项目均可由公司代办人员实施全程代办。

（二）合法合规

代办服务必须依法合规，不损害公共利益和企业合法权益，不改变项目审批事项的法律关系。

（三）专业高效

代办工作秉持高效原则，为项目投资企业提供优质高效的服务，真正为企业破解难题，解决燃气安装过程中的问题，为企业燃气安装服务开通绿色通道。

（四）无偿代办

在接受项目投资企业委托的代办事项后，除按照法律、法规明确规定必须由企业缴纳的费用外，代办服务一律实行免费服务。

（五）上下联动

与市行政审批局即时沟通，分工协作，主动了解有燃气安装需求的用户，为用户实施代办服务。

二、报装接入和占道挖掘审批代办服务部门

所有天然气报装接入代办服务由客户服务中心负责，原则上“谁办理谁负责”全程代办及跟踪服务，同时客户服务中心在市政务服务大厅设置“全程代办综合服务窗口”，多渠道受理项目投资企业委托代办服务；占道挖掘审批代办服务部门由工程技术部负责。

三、报装接入和占道挖掘审批代办程序

（一）提前介入

在与市行政审批局对接后，了解到有燃气安装需求的项目后，主动与用户联系，并告知用户全程代办的流程。

（二）全程代办

在受理用户代办申请后，代办人员应及时主动联系项目投资企业 ，了解项目前期准备和审批进展情况。同时建立代办跟踪台账，记录项目的基本情况、代办情况、审批进展等，对存在的问题和需要协调解决的事项应及时反馈并联系解决直至代办服务完成。

四、报装接入和占道挖掘审批代办服务内容

（一）报装接入代办内容

在政务服务中心设立燃气报装窗口降低用户时间成本：在市政务中心二楼燃气窗口除了可受理用户业务咨询，新安装、改管等业务办理，还实现了房产过户与天然气过户并联办理。同时我公司派专人每月与“成都市工程建设项目审批平台”进行对接，实行“全程网办”，及时了解在我市办理《燃气规划许可证》的用户信息，主动与用户联系，了解用户燃气报装需求，协助用户解决燃气方面相关问题。

（二）占道挖掘审批代办内容

对需进行占道挖掘审批的燃气项目由工程技术部到城管局行政审批窗口办理燃气接入“占用、挖掘城市道路审批”、“临时占用城市绿化用地审批”行政许可事项的申请材料，实行“并联审查、联合勘察”

五、考核管理

在报装接入和占道挖掘审批代办服务工作中违反规定的，按以下条款进行考核：

1、未按时限要求对用户进行报装接入和占道挖掘审批代办服务的，发生一次扣当月绩效10分；

2、未按要求对工程项目进行跟踪服务的，发生一次扣当月绩效10分；

    3、客户接待中与客户发生争执的，发生一次扣当月绩效20分；