2019年11月22日上午，公司召开了2019年冬季天然气用户座谈会，都江堰市委办、市人大办、市政府办及我市部分工商业用户、学校、酒店、物业管理公司等20余名用户代表参加了会议。党总支副书记杨虹、总经理助理倪健、周勋英及相关部门负责人参加了座谈会。

会上，质量安全部副经理马春向与会代表讲解了安全用气的基本知识、注意事项，通报了近期国内发生的燃气事故案例，并对燃气事故案例进行了分析；客户服务中心经理梁爽通报了公司营商环境建设和创一流服务品牌工作的开展情况，主要从简化业务办理流程、压减业务办理时限、提升服务质量、建立完善服务标准和考核办法等方面阐述了公司为提升服务水平采取的系列措施；总经理助理倪健向与会代表通报了今冬明春我市的供用气形势，同时也向与会代表通报了公司针对今冬明春供气保障采取的相关措施。

在听取了公司对燃气安全、客户服务、供气保障工作情况的介绍后，用户代表们分别从燃气安全、维护巡检、抄表安检等方面畅所欲言、建言献策，并充分肯定了公司在供气保障、优质服务、安全隐患治理等方面的工作。同时也建议：大型工业用户流量计临近检测周期时公司应提前以书面形式告知用户，以便用户提前做好生产安排；燃气设备设施部件须更换的，上门服务人员须向用户出示收费标准和更换清单，并做好解释工作；加强与小区物业公司的沟通衔接，请小区物业公司协助公司做好入户抄表、安检等上门服务工作，共同确保用户安全用气。

针对用户代表提出的问题，与会的公司领导和相关部门负责人当场进行了认真解答与回复。对与会代表提出的建议意见，公司领导当即安排相关业务部门负责落实，并承诺，在今后的工作中继续与各用户保持紧密联系，主动恳请用户找缺点、寻短板、提建议，努力做到用户至上、用心服务、全心全意为每位用户服好务。