为适应全市经济社会发展和人民生活的需要，促进天然气事业健康发展，不断提高企业服务水平，为客户提供更加热情、周到、高效的服务，特作如下社会服务承诺：

　　一、承诺内容

　　(一)客户到公司申请办理天然气安装手续时，公司客户接待员应首先征询客户对工程安装通气时限的要求，在客户用气点具备接管安装条件并满足正常工期要求的前提下，以客户要求的通气时限作为合同约定的通气时限。

　　(二)客户在公司购置的燃气器具，除客户违规操作造成损坏外，一年内免费维修，一年后负责有偿维修，若客户购置的燃气器具属伪劣产品，公司按购置价给予双倍价款的赔偿。

　　(三)热水器实行预约上门维修，预约时间不超过48小时;客户送到公司维修的灶具，一般故障立等可取，较大故障在24小时内修复。

　　(四)在气源保证的前提下，保证客户灶前压力达到《城镇燃气设计规范》GB50028-2006要求Pn=2000-2500Pa。

　　(五)计划停气提前48小时通知客户，事故状态下紧急停气立即进行抢修，并同时向客户作解释说明。

　　(六)公司实行24小时值班管理，随时受理客户的来电来访。接到客户投诉后，在3个工作日内进行调查处理并回复客户。

　　(七)供气设施发生故障接到报警后，抢修人员保证在2小时内到达现场进行处置。

　　(八)抄表按时、准确、到位。

　　(九)文明施工，做到工完、料净、场地清。管道工程竣工后，5日内完成管沟回填和余土外运。

　　二、违诺责任与赔偿

　　若公司未履行上述承诺，给客户造成不便或麻烦，由公司向客户作出赔礼道歉。若公司违背了承诺内容中的服务时限，服务时限以小时计算的，每超过1小时给予10元人民币赔偿;以天计算的，以户为单位(含单位)，每超过1天给予20元人民币赔偿。

　　三、投诉与监督

　　如果我公司员工有违背服务承诺的情况或态度生硬、搪塞、推诿、拒绝客户的情况，请客户直接向客户服务热线87119000或公司办公室87133567投诉，也可向市建设局公用办投诉，电话：87128578。

　　欢迎天然气客户和广大市民对我公司的服务工作进行监督。