为进一步提高员工主动服务意识，提升客户服务质量，根据公司《 “创一流服务品牌”三年行动计划》工作安排，客户服务委员会于2022年5月27日下午在公司六楼会议室组织开展了2022年客户服务专题培训。客户服务中心、安装分公司、营业部、工程技术部（含外协施工队）、生产运行部、安全生产监管部等部门的相关服务人员共计147人参加了本次培训。

本次培训由客户服务中心牵头组织，培训内容包括服务品质和服务沟通技巧两个方面。在进行服务品质培训时，培训人员结合公司服务工作开展情况重点阐述了服务质量的五个维度（可靠性、响应性、移情性、保证性、有形性）；在进行服务沟通技巧培训时，培训人员围绕“言语”、“语气”、“肢体语言”沟通三要素，结合服务工作中的实际案例和各类场景为参训人员分享了服务过程中的沟通技巧和注意事项。为确保培训效果，本次培训工作以培训人员主讲和员工互动交流结合的方式进行，加深了员工对服务质量的理解，也让员工在轻松热烈的氛围中掌握了更多服务沟通技巧。

本次培训让参训人员对服务质量有了更新的认识，同时也学习到了更多的服务沟通技巧，进一步提升了员工的服务能力和服务技巧。参训人员纷纷表示将把所学到的内容应用在工作当中，用优质、高效、便捷的服务满足客户需求，提升客户满意度，用实际行动来诠释“全心全意为每一位用户服好务”的服务决心。