2021年3月30日上午，公司在六楼会议会召开了2021年度“创一流服务品牌 建最优营商环境”工作会，标志着公司2021年服务工作再次扬帆启航。

会上，公司领导通报了2020年成都市区（市）县营商环境第三方测评结果，对在此次测评中公司所对应的“获得用气”指标位列优秀行列的结果表示了肯定，同时对公司2020年客户服务工作存在的问题进行了总结和分析，对2021年的服务工作提出了新的要求和工作安排，一是加强员工培训，提高主动服务意识。公司各部门将于年初制定服务培训计划，并按季度开展服务培训工作，培训内容包括但不限于本部门员工涉及的服务标准、服务规章制度、服务案例（正、反两方面）、服务技巧等，培训完成后进行效果评价并做好记录，让“全心全意为每一位客户服好务”的服务理念深入到每一位员工；二是深入优化服务流程和制度，提升客户满意度。公司将进一步优化天然气用户安装业务派工流程，压减用户安装时限，切实提高用户天然气安装业务工作效率；进一步完善热线服务管理制度，确保客户反映的问题能得到及时解决；三是推进“智慧燃气”建设，打造智慧集成的信息化服务环境。公司将于上半年内完成网上营业厅的建设工作，通过网上营业厅实现在线自助查询、缴费、报气表读数、改管申请等功能；完成营业收费大厅自助终端设置工作，为客户提供更多渠道的服务；四是强化服务监督与考核，持续优化客户体验。公司将不断完善服务督查工作机制，如制定《服务质量问题考核细则》、《客户满意度问卷调查实施办法》等，对服务工作中存在的问题及时处置和考核，针对客户投诉和抱怨产生的原因以及服务工作中的薄弱环节制订整改措施；定期开展客户服务工作情况分析及检查工作，分析梳理为客户提供的各个服务环节待优化的方面，由客户服务中心牵头组织进行研究和整改落实。

最后，公司员工代表和管理者代表分别就做好2021年客户服务工作进行了表态发言，大家一致认为，服务工作只有起点，没有终点，在2020年的基础上，我们将以“创一流、优营商”为目标，在工作中切实履行岗位职责，严格执行公司规章制度和各项服务标准，以“耐心、细心、热心”的服务向客户展现公司良好的服务形象，为都江堰市广大天然气客户提供更加优质的服务！